FAQ

LIVRAISON

My-jabador assure les livraisons dans le monde entier. Pour ce faire il vous suffit de rentrer votre adresse et de choisir la livraison internationale lors de votre validation de commande, en cas de difficulté rencontrée veuillez nous contacter directement dans la rubrique nous contacter à partir de notre adresse mail.

Nous vous proposons pour le moment que la livraison colissimo d’autres modes de livraison ( Mondial Relay, Chronopost…) vous sera proposé dans très peu de temps.  À vous de voir quelle serait la meilleur pour vous en terme d’exigences de délais de livraison et de prix. L’envoie Colissimo sera par exemple plus rapide mais un peu plus couteux qu’un envoi en point relai.

Notre équipe met tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes passées sont envoyées le jour ouvré suivant. Par exemple une commande passée lundi avant 18h vous sera envoyée le mardi, cependant Les commandes passées le vendredi sont quand à elle expédiées le lundi.

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis ainsi que du choix du transporteur et du pays de destination du colis. Nous avons fixé un poids mini de 350 g par envoi

Tous nos envois disposent d’un numéro de suivi qui vous permet de savoir à n’importe quel moment où il se trouve. Pour suivre son colis il vous suffit d’aller dans la barre de pieds de page dans la rubrique suivre mon colis de rentrer le numéro de suivi qui vous aura été envoyé après la validation de votre commande.

 
 

Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison, le facteur de La Poste mettra dans votre boîte-aux-lettres un avis de passage permettant de retirer le colis à La Poste sous 15 jours. S’il s’agit d’un envoie en colissimo sans signature et si la dimension du colis le permet, votre facteur peut aussi le déposer dans votre boîte-aux-lettres.

FAQ

COMMANDER

Pour savoir si votre produit est disponible sélectionnez en premier lieu la couleur que vous voulez. Vous verrez ensuite les tailles qui sont disponibles dans ce coloris. Si un des coloris n’est plus en stock, il sera alors rayé et vous ne pourrez pas le sélectionner. La mention « Rupture de stock » apparaîtra.

Vous pouvez insérer votre code en cliquant sur « CODE PROMO », insérer votre code dans le champ dédié puis cliquez sur ajouter. Le montant total du panier se recalculera automatiquement.

Une fois votre adresse crée ou sélectionné dans la validation de votre commande, vous serez amené à choisir le mode de livraison. En choisissant d’être livré en point relai, une liste de point relais proches de chez vous apparaîtra. Il vous suffira de cliquer sur « Choisir ». Une fois votre point relais choisi, la mention « sélectionné » apparaitra.

Lorsque vous payez par carte bancaire, le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de sécurité. A aucun moment vos coordonnées bancaires ne circulent sur internet puisqu’elles sont cryptées et, par conséquent, illisibles et codées. Lorsque vous communiquez vos coordonnées bancaires sur internet ou par téléphone à une conseillère, elles sont directement traitées par la banque et ne sont jamais en possession de My-jabador

Il s’agit d’appliquer un contrôle supplémentaire lors de vos achats en ligne en vous invitant à saisir un code d’authentification ou une donnée personnelle (qui varie selon les banques) afin de permettre à votre banque de vous identifier et de valider l’opération. Ce dispositif vise donc à réduire les risques d’utilisations frauduleuses de votre carte bancaire car en cas de perte ou de vol par exemple, votre carte ne serait pas utilisable à votre insu. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre organisme bancaire pour plus d’informations.

Le code d’authentification doit être retranscrit très rapidement dès réception de celui-ci. Dans le cas contraire, un message vous avertira que le délai a été dépassé. Nous vous invitons donc à réitérer l’opération, un code est à usage unique.

Selon le moyen de réception du code d’authentification (sms, e-mail …), il est possible que votre banque ne possède pas vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse e-mail …) et que ce code ne vous parvienne pas. Nous vous invitons donc à contacter votre banque afin de vérifier que vos coordonnées sont bien mises à jour auprès de leur service.

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Echanges et remboursements

Oui les frais de retour sont à votre charge. Par ailleurs pour nous retourner un article, il vous faut suivre les étapes suivantes : Rédiger un courrier en précisant la référence et le motif de votre retour emballer soigneusement le ou les articles à retourner Envoyer votre colis retour à l’adresse suivante : 14 route de la libération 94430 Chennevieres-Sur-Marne
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine (neuf, jamais porté, ni retouchés, ni abimés). MG ARTISANAT se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement si les produits ne répondent pas aux conditions énoncées.

Si vous recevez par erreur un article qui ne correspond pas à votre commande, vous devez le signifier directement à notre service client par courrier postal ou par courrier électronique en indiquant la situation. Un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis (le cachet de La Poste faisant foi) pour nous renvoyer votre commande si vous n’êtes pas satisfaite de celle-ci.

Vous pouvez contacter notre service client par le biais de notre formulaire de contact sur le site. Une de nos conseillères prendra en compte votre demande de changement.

My-jabador se garde le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de retour : produit neuf, non porté, non abimé, non retouché, emballage d’origine intact. Nous vous invitons à traiter avec soin les produits et leurs emballages et bien les protéger pour nous les retourner (carton, enveloppes à bulles)

Un seul moyen : dès que votre commande est validée : My Jabador vous envoie un email de confirmation automatique avec le récapitulatif de votre commande ainsi que vos informations de livraison dont la facture Selon les services de messageries (Hotmail, Outlook, Gmail, Yahoo, …) celui-ci peut être dans le dossier indésirable. Si vous n’avez pas reçu ce mail, contactez-nous par mail dans la rubrique contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de faire un point sur votre commande

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